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環球旅訊李超:科技創新賦能旅游業發展

旅游

2018/09/21   編號:1410377

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全球旅游業的頂級盛會—— 2018環球旅訊峰會暨首屆中國數字旅游展于9月19日在上海跨國采購會展中心盛大開幕,來自于全球旅游及相關產業的2000多名行業高管將出席本次展會。 

【環球旅訊】在9月20日,環球旅訊創始人兼CEO李超以“連接與賦能”為主題致開幕詞開啟了主會場的環節,以下是演講實錄:

環球旅訊創始人兼CEO李超

今年是環球旅訊成立的第十二年,此次會議也是我們主辦的第十一屆高峰論壇。今天1500名參會代表中有近200人是來自于海外的25個國家和地區。可以說,中國在全球旅游市場中舉足輕重的地位也是推動環球旅訊峰會國際化發展的主因。

作為拋磚引玉,我的分享將分為兩部分,首先我們一起來看看全球旅游業發展的一些重要趨勢,然后我們再談談所面臨的一些挑戰。

全球在線旅游業發展的二十多年中,產生了眾多具有里程碑意義的公司,從1995年成立的Expedia,1996年成立的Travelocity, 1997年成立的Priceline, 1999年成立的攜程網,2000年成立的TripAdvisor,2004年成立的Kayak, 2008年成立的Airbnb,他們無一不成為了各自領域或地區的行業巨頭。

由于科技創新和資本的持續推動,我們的行業也在面臨著急劇的變化,下面我們一起來看看行業發展的一些重要趨勢:

第一:行業并購和整合使得流量和資源在走向高度集中

整合并購已經是全球旅游業發展的主流,無論是OTA、酒店、航空、酒店批發商、旅游科技等領域在過去幾年間發生了大規模的并購整合。

在航空領域,達美航空入股了同屬于天合聯盟的東航,雙方又一起入股了法荷航集團,法荷航和達美又一起入股了維珍航空。屬于寰宇一家的美國航空入股了屬于天合聯盟的南航,東航又引入了屬于星空聯盟的吉祥航空作為股東,東航還與隸屬于寰宇一家的日本航空成立了中日航線聯營公司。這種股權合作方式將對傳統的航空聯盟的合作模式帶來多大的影響非常值得關注。

在酒店領域,萬豪與喜達屋合并成為了全球最大的酒店集團,他們在全球100多個國家合計擁有30多個品牌,5500家酒店,110萬間客房,合計會員總數超過了7500萬。

雅高也在全球進行著瘋狂的收購,Fairmont、Raffles、Swissotels、Movenpick等豪華酒店品牌及高端公寓品牌Onefinestay都被其納入了麾下。

總部在上海的錦江集團也先后將Louvre Hotels、維也納和鉑濤酒店收入了囊中,近期他們還從海航集團收購了Radission Hotels。

在OTA領域,Booking Holdings從Priceline.com起家,他們的發展就是一部并購史,目前已經把全球最大的酒店預訂、旅游搜索、餐飲預訂、租車預訂網站收入旗下。

攜程作為全球第二大市值的OTA,近年來收購了英國的Skyscanner和Travelfusion,收購了Trip.com之后把它改造成了國際預訂平臺,攜程還相繼入股了同程藝龍、途牛以及印度的MakeMyTrip。當然這只是攜程投資版圖中的一部分,他們還投資了飛機制造公司、航空公司、酒店集團、旅行社等多項資產。

源于微軟的Expedia,經過多年的并購整合,旗下業務也覆蓋了OTA、商務旅行、火車票分銷、酒店搜索、短租預訂等領域。

在酒店批發商領域,全球最大的酒店批發商Hotelbeds先后完成了對GTA及Tourico Holidays的并購整合,鞏固了在全球酒店分銷領域的主導地位。

可以說,經過這些并購和整合,行業的供應鏈和分銷格局都在面臨著巨大的變化,使得后來者的突破之路變得更加有挑戰性。

第二:目的地旅游成為新戰場

在完成了機票和酒店分銷領域的全球布局后,目的地旅游領域又成為了OTA和互聯網巨頭爭奪的主戰場。而智能移動設備的普及也使得用戶在目的地進行旅游搜索和預訂習慣被廣泛接受。

今年以來,Booking Holdings收購了目的地軟件系統公司Fareharbor, Tripadvisor收購了Bokun,他們在四年前還收購了全球最老的一家目的地旅游預訂網站Viator,完成了在目的地旅游領域的初步布局。而在上周五,歐洲旅游巨頭TUI宣布收購了目的地旅游預訂網站Musement。

Google在九月份也推出了他們的目的地旅游孵化項目Touring Bird,為用戶提供目的地旅游和活動的搜索和推薦服務。目前他們在全球20個城市推出了2.5萬個旅游體驗。

Airbnb在去年11月也正式推出了他們的Experience產品,目前他們在全球800多個城市提供15000個產品。

Booking.com近期也在美國市場推出了體驗項目Booking Experiences,目前Booking Experiences只為通過Booking.com預訂酒店的用戶提供服務。但憑借他們強大的品牌影響力和龐大的客戶基礎,Booking集團將在目的地旅游和活動領域擁有更強大的影響力。

酒店集團也是不甘落后,萬豪酒店在今年也推出了Marriott Moments產品,用戶可以使用萬豪的積分來兌換這些產品。

而最近兩年來,風險投資在全球目的地旅游和活動領域也投下了重金,包括美國的Peek,歐洲的GetYourGuide/Tourradar,東南亞的BeMyGuest、Klook、KKday都獲得了巨額的融資。據統計,最近兩年,全球目的地旅游領域的創業公司合計融資超過了4億美元,其中僅總部在香港的Klook融資近3億美元,GetYourGuide融資7500萬美元。

可以預見,隨著互聯網、OTA和酒店巨頭的加入,目的地旅游這一領域的競爭將變得空前激烈。

第三:新零售將如何顛覆旅游產品銷售方式?

新零售是最近兩年互聯網領域最熱的一個詞,各大互聯網巨頭都在紛紛進行布局。

Amazon以137億美元全資收購了美國的有機生鮮超市Whole Foods,阿里巴巴旗下的盒馬生鮮也在全力擴張,騰訊投資了移動電商新貴拼多多。

旅游業的流量爭奪也在從線上轉移到了線下。 攜程集團已在全國各地開設了超過7000家線下門店,單日交易額在今年7月份突破了7000萬元的歷史新高。海外首家概念店也于今年7月份落地迪拜機場;同程、途牛也在積極推進線下直營門店的布局。

可以預期,新零售的布局之爭將繼續如火如荼,但旅游業的線下零售如何與線上業務打通和協同,線下企業如何應對OTA的這種線下攻勢將是未來非常值得關注的話題。

第四:交通領域的創新將極大地提升旅行體驗

攜程在今年投資了美國的超音速飛機制造公司Boom Supersonic。客機預計于2020年中期進行首飛,屆時從上海飛往洛杉磯只需要6小時。

由特斯拉創始人Elon Musk提出的“超級高鐵”Hyperloop項目正在測試中,目標運行速度為每小時1200公里。他們在今年7月份與貴州的銅仁市政府簽署了建設“超級高鐵”的合作協議,這是他們繼在烏克蘭、阿布扎比之后簽署的第三份商業協議。

源于超級高鐵概念,美國一名大學生構思出了豪華酒店Hyperloop Hotel的概念設計,這是一個將交通運輸系統和全美不同城市的13家酒店連接在一起的系統,客人無需離開房間,即可在城市網絡之間高速穿梭。

第五:科技創新優化預訂和旅行體驗

在移動端紅利已經在被逐步收割之后,區塊鏈又成為了全球互聯網行業追逐的又一個風口。歐洲最大的旅游運營集團TUI押注區塊鏈酒店分銷,全球最知名的旅游區塊鏈創業公司WindingTree也開始與航空業探索合作機會。

全球的航空業已經在開始應用人臉識別的登機系統,騰訊推出了E證通小程序,掃碼就能自由通關香港、澳門,這項技術的大規模推廣都將使得旅行體驗變得更加完美流暢。

第六:新媒體平臺是機遇,也是挑戰

繼Facebook、Twitter、微信、微博之后,以抖音、快手、Ins為代表的新一代媒體平臺也吸引了旅游廣告商的關注。西安在抖音的一夜爆紅,張家界在快手的成功營銷都是旅游業新媒體營銷的典型成功案例。這些新媒體平臺的流行對旅游業來說是觸達旅行者的空前良機,但如何利用差異化的內容脫穎而出也是巨大的挑戰。

第七:未來旅游業的競爭將是生態系統之間的競爭

旅游業的邊界正在變得日益模糊:搜索巨頭Google在大力推進Google Flight Search/Hotel Finder的應用;Amazon宣布將其Alexa 技術擴展到酒店業,推出Alexa for Hospitality版本的語音助理服務;騰訊投資了同程藝龍和美團,還投資了印度OTA MakeMyTrip,他們還投資了機器人應用公司云跡科技以及我行、贊那度等旅游公司;阿里巴巴投資了酒店和零售科技公司石基信息以及窮游、百程等旅游企業;Booking集團相繼參與了對滴滴和美團的投資,加速在中國的戰略布局;美團今天在香港上市,酒旅已經成為其核心業務,他們對自身定位就是“Amazon for service”,可以預期,美團這樣的超級App將成為影響旅游業發展的重要力量。

從全球范圍內來看,旅游業的發展在受到一些地緣政治因素的影響,但同時也在面臨著一些現實的挑戰:

挑戰之一:旅游業如何在傳統技術系統的基礎上進行創新?

旅游業的發展和擴張一直是基于傳統的IT系統在進行,科技創新使得這些傳統的IT系統已經不能滿足行業發展以及與客人建立緊密聯系的需求。例如,區塊鏈的應用依然要面對與酒店傳統的PMS、收益管理系統、Switch、Channel Manager等等系統的對接問題,以及旅游業務中大量的線下運營和手工管理庫存和價格等諸多挑戰。

挑戰之二:如何突破巨頭的生態體系布局,獲取流量?

全球旅游市場在逐步走向整合,這些大的生態系統之間的競爭使得旅游供應商和中小旅游企業的流量和客戶獲取變得更加艱難。僅僅依靠炫酷的營銷和用戶體驗方面的提升是遠遠不夠的,差異化的定位和卓越的服務依然是打造用戶忠誠度顛撲不破的真理。

挑戰之三:旅游業如何吸引和招募最好的人才?

旅游業面臨的挑戰還有很多,但有一點我覺得是在座的各位所感同身受的,就是如何吸引最優秀的人才加入到這個行業中。現實的情況是,現在很多年輕人是不愿意加入旅游行業,我有時候給一些小朋友介紹旅游業的就業機會,很多人覺得旅游業是伺候人的活太Low,當導游,做酒店太苦,遠不如投資、金融、時尚、文化藝術等領域炫酷。

作為我們行業的領導者,我想在座的各位大佬應該更多的思考:旅游業作為一個以人為本的行業,持續發展的生命力應該不是賺錢、融資、上市,而是人才的成長和培養。在這一點上需要全行業共同的努力,打造正面的行業形象,建立系統化的人才選擇、培養和晉升機制。在旅游大行業發展的過程中,環球旅訊也將繼續擔當連接和賦能的角色。


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