<acronym id="kiwyy"></acronym>
<acronym id="kiwyy"></acronym>
<tr id="kiwyy"><optgroup id="kiwyy"></optgroup></tr>
<rt id="kiwyy"><optgroup id="kiwyy"></optgroup></rt>
<acronym id="kiwyy"></acronym>
<rt id="kiwyy"><optgroup id="kiwyy"></optgroup></rt><rt id="kiwyy"></rt>
<rt id="kiwyy"><optgroup id="kiwyy"></optgroup></rt>
<rt id="kiwyy"></rt>

2019零售行業將發生什么?曼哈特有五大預測

物流技術與應用 2019/03/08 02:22

物聯網 RFID射頻識別 零售視點


隨著消費者的要求越來越多,他們渴望得到更多無縫服務體驗,零售商將面臨更高的壓力。在此背景下,曼哈特公司(納斯達克股票代碼:MANH)預測在2019年有五個關鍵主題:

1 、整體客戶體驗管理

2、全渠道履行策略擴張

3、從門店發貨獲取利潤

4、物聯網在RFID的引領下進入商店

5、智能退貨管理

“隨著消費者預期的提高、新創新的出現以及地緣政治對經濟環境的影響,2019年零售業的變化步伐將繼續加快,這將對零售商與客戶聯系的方式產生深遠影響。” 曼哈特公司大中華區總經理陳旋表示,“我們認為,未來一年有五個關鍵趨勢可能會影響零售場景,并影響零售商的戰略。”

1、整體客戶體驗管理

創造卓越的購物和服務體驗正迅速成為零售業成功的關鍵。然而,許多零售商在提供這一服務方面做得不夠,因為他們無法有效地管理客戶購物旅程的每一個實體或數字接觸點。在2019年,我們將看到零售商投資工具及技術,以補足這一差距。這些工具和技術不僅專為復雜的現代商業設計,而且可以幫助零售商真正傾聽客戶的意見。這個客戶參與的新時代將允許員工,在商店和呼叫中心,隨時掌握可執行的客戶洞察;提供更好的服務,以確保客戶忠誠度。但零售商們不能忘記數字原生代不斷增長的人口,即首先在網上尋找自助服務的年輕買家。2019年,無論是在呼叫中心、商店還是在網上,領先的零售商必須能夠在任何地方開展業務。

2、全渠道履行策略擴張

如今全渠道購物者對“隨地購買/隨處交付”的期望,可能讓2019年成為零售業歷史上“成敗在此一舉”的一年。對于那些沒辦法承諾全渠道商業的零售商來說,前景正變得黯淡。對于那些已經走上這條道路的零售商來說,要想生存下去,就必須繼續致力于實現對客戶的承諾:在任何地方都能履行全渠道策略。

倉庫將成為一個關鍵的推動者,因為零售商將目光投向商店之外,并認識到倉庫對于支持全渠道商業至關重要。在統一商務的世界里,時間和成本受限,同時處理(批發或門店)波次補貨以及非波次直供消費者的能力,變得至關重要。我們還將看到更多的零售商在倉庫中實現高級自動化。預計在新倉庫和現有倉庫中使用機器人的情況將會激增。而這些新技術與庫存意識、人力資本的有效合作,成為關鍵。對許多人來說,他們的思維模式通常是人類與機器對抗,然而,如果零售商想要幫助倉庫在2019年不被淘汰,他們必須著眼于人與機器的結合,以推動增長和效率。

3、從門店發貨獲取利潤

相對于大型線上市場,零售店網絡應該是一個優勢。然而,履行商店職責、進行客戶服務和實現銷售成為了商店員工面臨的主要挑戰。因此,在很多方面,商店比配送中心更復雜;所以在數百家商店被添加到網絡時,傳統的“最近地點”采購邏輯并不適用。好消息是,最新的全渠道技術正在使商店發貨成為一個可持續、更能帶來利益的零售新常態。商店員工配備了直觀且響應迅速的應用程序,可以指導他們完成多個訂單中的任務,允許他們輕松暫停和恢復,讓停機期間快速完成訂單成為現實。此外,一個可以實時學習,不僅理解位置、硬包裹運輸成本,還理解降價、清倉、店內勞動力的訂單管理系統,意味著零售商可以高效完成商店發貨并盈利。

4、物聯網在RFID的引領下進入商店

從傳統意義來說,商店內庫存的準確性對零售商來說是一個巨大的挑戰,因為商品往往會在商店內移動:它們可能會被留在更衣室,或者被退回到錯誤的位置存儲。隨著零售商加快推出“門店提貨”和“商店發貨”等基于商店的配送選項,在商店內擁有高水平的庫存準確性至關重要。

隨著RFID技術的成本和尺寸下降到一定水平,如今公司能夠將RFID芯片嵌入更小的日常產品中。無論在商店的什么地方,零售商都能夠監控庫存中每一件商品的狀態。這種級別的精確性還可以創建更好的員工體驗:需要定位某樣物品以取貨或發貨的團隊成員,可以被引導至準確位置。這不僅意味著客戶可以更快、更有效地得到交付,還幫助零售商降低了總成本。

5、智能退貨管理

2019年將是零售商必須開始面對退貨問題的一年。多年來,網上訂單以低成本或零成本的方式退貨,給利潤率帶來了越來越大的壓力。預計今年零售商將采取各種方式,試圖奪回控制權。現代訂單管理技術可以提供所有網絡庫存的準確、實時視圖,包括進貨和收到的退貨,幫助先驅商家尋找利用這些不斷增長的退貨(或者說新供應源)的創新方法。與此同時,通過采用可創建準確尺碼測量的在線試穿工具、更好的商品描述,并提供免費退貨服務,零售商可以顯著降低退貨對利潤的影響。對于一些商家開始探索政策變化,試圖收回失地,減少不斷增長的連環退貨買家對利潤率造成的負面影響,我們不必感到驚訝。


本文來自新知號自媒體,不代表商業新知觀點和立場,轉載請注明來源。

若有侵權嫌疑,請聯系商業新知平臺管理員。
聯系方式:[email protected]

北京十一选五预测